Chính Sách Thanh Toán Bảo Hành & Đổi Trả

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách thanh toán, bảo hành và đổi trả này áp dụng cho tất cả các dịch vụ do Công Ty TNHH Truyền Thông Và Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông (gọi tắt là "TrangVangDanhBa") cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: quảng cáo trực tuyến, SEO, thiết kế website, content marketing, và các dịch vụ truyền thông khác.

2. Phương Thức Thanh Toán

TrangVangDanhBa chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng doanh nghiệp của Công Ty TNHH Truyền Thông Và Giải Trí Ngôi Sao Phương Đông
• Thanh toán trực tiếp: Khách hàng có thể thanh toán tại văn phòng công ty theo lịch hẹn
• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay (theo thỏa thuận trong hợp đồng)
• Thẻ tín dụng/ghi nợ: Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật (nếu áp dụng)

Mọi giao dịch đều được xuất hóa đơn VAT theo quy định của pháp luật Việt Nam khi khách hàng có yêu cầu.

3. Quy Trình Thanh Toán

3.1. Đối với dịch vụ ngắn hạn (dưới 1 tháng)

• Thanh toán 100% giá trị hợp đồng trước khi bắt đầu triển khai
• Thở hạn thanh toán: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng/báo giá

3.2. Đối với dịch vụ trung hạn (1 - 3 tháng)

• Đợt 1: Thanh toán 50% khi ký hợp đồng
• Đợt 2: Thanh toán 50% còn lại khi bàn giao sản phẩm/dịch vụ

3.3. Đối với dịch vụ dài hạn (trên 3 tháng)

• Đợt 1: Thanh toán 30% khi ký hợp đồng
• Đợt 2: Thanh toán 30% sau khi hoàn thành giai đoạn 1
• Đợt 3: Thanh toán 40% còn lại khi nghiệm thu cuối cùng

4. Chính Sách Hoàn Tiền

TrangVangDanhBa cam kết minh bạch trong chính sách hoàn tiền:

• Hoàn tiền 100%: Nếu khách hàng hủy dịch vụ trước khi chúng tôi bắt đầu triển khai bất kỳ công việc nào
• Hoàn tiền theo tỷ lệ: Nếu hủy trong quá trình thực hiện, khách hàng được hoàn lại phần trăm giá trị công việc chưa hoàn thành (sau khi trừ chi phí đã phát sinh)
• Không hoàn tiền: Đối với các dịch vụ đã hoàn thành, được khách hàng nghiệm thu và xác nhận
• Hoàn tiền do lỗi: Nếu dịch vụ không thể thực hiện do lỗi từ phía TrangVangDanhBa, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua email [email protected] kèm theo lý do chi tiết. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.

5. Chính Sách Bảo Hành

5.1. Bảo hành dịch vụ SEO

• Thở gian bảo hành: 03 tháng kể từ ngày bàn giao
• Phạm vi: Hỗ trợ điều chỉnh từ khóa, tối ưu on-page, tư vấn kỹ thuật trong thở gian bảo hành
• Không bảo hành: Biến động thuật toán của công cụ tìm kiếm nằm ngoài tầm kiểm soát

5.2. Bảo hành thiết kế website

• Thở gian bảo hành: 06 tháng kể từ ngày bàn giao
• Phạm vi: Sửa lỗi kỹ thuật, lỗi giao diện, lỗi tương thích trình duyệt
• Không bảo hành: Lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa, lỗi do hosting bên thứ ba

5.3. Bảo hành dịch vụ quảng cáo

• Thở gian bảo hành: 01 tháng sau khi kết thúc chiến dịch
• Phạm vi: Hỗ trợ phân tích báo cáo, tư vấn tối ưu chiến dịch tiếp theo
• Không bảo hành: Hiệu quả quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố thị trường và thuật toán nền tảng

6. Chính Sách Đổi Trả

TrangVangDanhBa áp dụng chính sách đổi trả dịch vụ như sau:

• Đổi dịch vụ tương đương giá trị trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký hợp đồng, trước khi bắt đầu triển khai
• Không áp dụng đổi trả sau khi dịch vụ đã được nghiệm thu và xác nhận bởi khách hàng
• Đổi dịch vụ phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch (nếu có)
• Yêu cầu đổi dịch vụ cần được gửi qua email [email protected] kèm theo lý do và dịch vụ muốn đổi

7. Điều Kiện Và Điều Khoản

• Thở gian xử lý yêu cầu hoàn tiền: 05 - 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng về tài khoản của khách hàng
• Chi phí chuyển tiền (nếu có): Do khách hàng chịu hoặc được trừ vào số tiền hoàn
• TrangVangDanhBa bảo lưu quyền từ chối hoàn tiền trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách thanh toán, bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ: